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  質量保證
 發布:wtzc  瀏覽:742次 發布時間:2016-04-27 分享到:

本公司一直視質量為自己的生命,誠信為企業的靈魂。
本著"沒有質量,何以生存"為宗旨
為了及時處理用戶反映的質量問題,加強產品質量售后服務,全面體現我公司“科學管理、精心運作、持續改進、開拓創新”的質量方針。
質量目標:
    1、一次合格率100%,出廠合格率100%,一等品率95%。
   
服務程序:
    1、一般質量問題(指在質保范圍內)由銷售部負責或就近服務網點盡快解決,如網點不能解決可立即由公司派人協助網點人員共同解決,并在短時間內給客戶以滿意的答復。
    2、重大質量問題,需及時上報總經理,由質檢部門、銷售部門派有關人員到現場處理解決。事后由質檢部門寫出處理報告,上報公司辦備案。
    3、本公司所派人員必須尊重客戶,以禮待人,尊重事實,以理服人,盡努力讓用戶滿意。
質保期限:
    質保期限是指在符合本公司《產品使用說明書》使用要求的情況下,保證正常的使用期限。
    1、管道疏通車
    a)整機期限為1年,以開票之日起為準;
    b)零部件期限為6個月,以本公司出售之日起為準;
    2、道路清掃車
    a)整機期限為半年,以開票之日起為準;
    b)零部件期限為三個月,以本公司出售之日起為準;

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本公司一直視質量為自己的生命,誠信為企業的靈魂。 本著"沒有質量,何以生存"為宗旨...
售后服務:一、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現的質量問題,本公司均按規定....
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售后服務

  一、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現的質量問題,本公司均按規定實行“三包”服務,并由售后服務三包隊承擔此項工作。
   二、產品售后服務的原則是:“解決問題為先、用戶滿意為上、企業形象為重”。如產品出現質量問題,在接到用戶信息后,48小時內前往現場,保證及時給以修復。根據用戶要求開展售前服務、安裝、維修、技術咨詢等其它服務項目。設立節假日值班制度,保證每天有人值班接待,同時設立專用電話廣告用戶,做到快速反映,快速處理,解決用戶反映的質量問題。售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題,保證用戶及時使用,無后顧之憂。
  三、公司定期進行用戶訪問活動,為用戶建立維修檔案,對每次聯系、服務、回訪及質量反饋信息等資料記錄在案,并作質量分析。
  四、在及時解決好售出產品的質量問題的同時,售后服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及解答其它產品相關聯的問題。
  五、凡確屬本公司產品質量問題的產品,一切費用均由本公司承擔。對因用戶方所造成的產品質量問題(或超出質保期的產品質量問題)本公司酌情收費,但不高于總支出的費用(或成本費)。
  六、牢固樹立用戶是上帝,一切為用戶著想的思想,及時、認真、善始善終處理好有關質量問題,講究信譽,處處維護萬通產品的形象,做到公司放心,用戶滿意。

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