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公司面貌
 發布:wtzc  瀏覽:718次 發布時間:2016-04-27 分享到:
公司面貌
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本公司一直視質量為自己的生命,誠信為企業的靈魂。 本著"沒有質量,何以生存"為宗旨...
售后服務:一、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現的質量問題,本公司均按規定....
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售后服務

  一、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現的質量問題,本公司均按規定實行“三包”服務,并由售后服務三包隊承擔此項工作。
   二、產品售后服務的原則是:“解決問題為先、用戶滿意為上、企業形象為重”。如產品出現質量問題,在接到用戶信息后,48小時內前往現場,保證及時給以修復。根據用戶要求開展售前服務、安裝、維修、技術咨詢等其它服務項目。設立節假日值班制度,保證每天有人值班接待,同時設立專用電話廣告用戶,做到快速反映,快速處理,解決用戶反映的質量問題。售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題,保證用戶及時使用,無后顧之憂。
  三、公司定期進行用戶訪問活動,為用戶建立維修檔案,對每次聯系、服務、回訪及質量反饋信息等資料記錄在案,并作質量分析。
  四、在及時解決好售出產品的質量問題的同時,售后服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及解答其它產品相關聯的問題。
  五、凡確屬本公司產品質量問題的產品,一切費用均由本公司承擔。對因用戶方所造成的產品質量問題(或超出質保期的產品質量問題)本公司酌情收費,但不高于總支出的費用(或成本費)。
  六、牢固樹立用戶是上帝,一切為用戶著想的思想,及時、認真、善始善終處理好有關質量問題,講究信譽,處處維護萬通產品的形象,做到公司放心,用戶滿意。

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